Wichtige Erinnerung: Auspack-Video als Nachweis bei Meldungen über fehlende und/oder beschädigte Artikel erforderlich.

Hallo zusammen! Einige wichtige Informationen!

Wichtige Erinnerung: Auspack-Video als Nachweis bei Meldungen über fehlende und/oder beschädigte Artikel erforderlich.

Basicstero bemüht sich, die Kunden bestmöglich zu betreuen, und wie in jedem Geschäft gibt es manchmal Meldungen über fehlende Artikel oder dass jemand im Postdienst Pakete geöffnet und Artikel gestohlen hat etc. In solchen Fällen bietet Basicstero kostenlosen Ersatz und Nachversand an.

Solche Fälle sind jedoch sehr selten.

Leider gibt es auch Betrüger, die vorgeben, dass Artikel fehlen, um auf diese Weise kostenlose Nachsendungen zu erhalten.
Basicstero möchte Fehler korrigieren und Kunden betreuen, muss aber Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Meldungen echt sind.

Der Kunde MUSS bei jeder Meldung über fehlende oder beschädigte Artikel ein Video als Nachweis des Öffnens und Auspackens vorlegen.
Das Video sollte deutlich die Vorderseite des Pakets, die Adresse und den Namen zeigen.
Videos oder Fotos von bereits geöffneten Paketen werden nicht akzeptiert!
Ohne Auspack-Video-Nachweis können wir das Problem nicht zu Ihren Gunsten lösen.

Daher bitten wir unsere Kunden, sich die kleine extra Zeit zu nehmen, das Auspacken ihres Pakets zu filmen, damit im Fall einer Meldung über Ersatz- oder Nachsendungen ein Nachweis über Zustand und Inhalt vorliegt. 
Bitte haben Sie Verständnis, dass dieser Nachweis notwendig ist, da sonst jeder einfach behaupten könnte, es fehlten Artikel, auch wenn nichts fehlt, und so Ersatz als Betrug verlangen kann.

•Siehe Punkt #10 unter „VERSAND“ in den AGB: https://basicstero.ws/terms

•Siehe das Thema „Ich habe meine Bestellung erhalten, aber beim Öffnen des Pakets festgestellt, dass einige Ampullen beschädigt/fehlend sind. Was soll ich tun?“ in den FAQ: https://basicstero.ws/faq

Danke für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns helfen, echten Kunden besser zu helfen.